Jornadas que fidelizam clientes
Construa jornadas pos-venda com fases, checklists e playbooks. Acompanhe o health score de cada cliente e antecipe problemas antes que virem churn.
Mapa de jornada com fases, checklists e health score do cliente
Pos-venda estruturado
Da entrega ao upsell, cada fase do relacionamento mapeada e monitorada.
Journey Builder
Construa jornadas com fases sequenciais, milestones e criterios de avancamento.
Checklists por Fase
Defina checklists para cada fase da jornada. Acompanhe o progresso em tempo real.
Playbooks
Playbooks padronizados para onboarding, quarterly review, upsell e reativacao.
Health Score
Score de saude do cliente baseado em engajamento, uso e satisfacao. Alertas automaticos.
Alertas Proativos
Receba alertas quando um cliente apresenta sinais de risco ou oportunidade.
Metricas CS
NPS, CSAT, tempo de onboarding, taxa de retencao e expansion revenue.
Retencao proativa
Antecipe problemas e transforme clientes em promotores.
Jornadas Visuais
Mapeie todo o ciclo pos-venda do cliente. Do onboarding ao upsell, cada fase com acoes e responsaveis.
- Fases com criterios de conclusao
- Automacoes por mudanca de fase
- Responsavel por fase (CSM designado)
- Visao consolidada de todas as jornadas ativas
Health Score Inteligente
Score composto por engajamento, uso da plataforma, tempo de resposta e feedback. Priorize clientes em risco.
- Score de 0 a 100 com semaforo (verde/amarelo/vermelho)
- Historico de evolucao do health score
- Alertas automaticos quando score cai
- Acoes recomendadas por faixa de score
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